5月20日，伴随着一声“出发”的命令，102个三夏服务分队、26个机动服务队奔赴三夏服务一线，由此中国一拖2018年三夏服务大幕正式拉开。中国一拖领导吴勇、朱卫江出席了三夏服务活动启动仪式。
中国一拖党委常委、一拖股份副总经理朱卫江在启动仪式上表示，近年来我国各类型农机产品保有量大幅增加，农机市场发展形成“增量变存量”的现状，市场营销更加注重后市场竞争，售后服务能力的强弱将对企业发展起到至关重要的作用。他强调，售后服务不仅是市场竞争的利器，也是提高用户满意度的有效举措。一线服务人员要落实“最大限度缩短用户停机时间”的服务最高原则，切实从用户角度考虑和处理问题，体贴关爱用户，通过为用户排忧解难，尽最大可能节约用户使用成本，为用户创造价值。
中国一拖党委副书记、一拖股份总经理吴勇为各服务队授旗，他希望参加服务的人员注意安全、保重身体、做好服务、满足用户、听从指挥、高效协同，把中国一拖始终与用户在一起，始终为用户提供“体贴、快捷、专业、增值”的服务理念传递到广大用户心中。
据介绍，在今年的三夏服务中，中国一拖积极筹划重大服务举措，持续加强服务及时性、有效性管理，率先向社会做出“6小时到位”“12小时修复”的服务承诺。为此，中国一拖在全国设立了24个备件中心库和5个流动备件车，确保无论何时何地，只要用户需要，配件都能在最短时间内到达。同时，三夏期间中国一拖将严格按照“先赔后理”原则，故障件“只更换，不维修”，最大限度缩短用户停机时间。此外，中国一拖还组织所属中收公司、柴油机公司、大拖装配厂、中小轮拖装配厂、营销中心等7个部门联合成立备件保障、物流保障、柴油机服务3个保障大队，24小时待命，确保用户所需配件和服务及时、迅速得到满足。除了102个服务分队，中国一拖还设置了26个机动服务队，可在区域内随时调度增援，确保向用户提供更好、更优质的服务。
信息化手段的运用是本次三夏服务的一个亮点。2018年销售给用户的东方红收获机全部安装了GPS定位系统，中国一拖一线服务人员全部启用了手机定位系统。借助信息化手段，可实时了解车辆和人员分布变化情况，及时调整服务路线，实施资源精准投放，确保服务及时、高效。同时，中国一拖还启用了故障远程诊断图片上传系统，一线服务人员在服务期间遇到车身震动大、收割速度慢等疑难重大故障或发现重大质量隐患，可在第一时间通过该系统将现场照片和视频资料传递给专家组，调度中心立即安排启动专项服务预案，以最大限度缩短用户停机时间。
